Thực trạng quản trị hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank) và một số đề xuất hoàn thiện
Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến khách hàng và quản trị hệ khách hàng, hai yếu tố trong quản trị hệ khách hàng. Phân tích, đánh giá đúng thực trạng quản trị mối quan hệ với ngân hàng tại Teckcombank. Nêu những kết quả đạt được, những tồn tại, nguyên nhân của các tồn tại đó và một số giải phải khắc phục. Đưa ra một số đề xuất nhằm hòan thiện hệ thống CMR tại Teckcombank trong thời gian tiếp theo