Sách
Dịch vụ khách hàng - Thương vụ 1 vốn 4 lời : Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới
Cung cấp kiến thức chi tiết để thiết lập các chiến lược dịch vụ khách hàng như: Cách thức để giải quyết vấn đề, tạo động lực cho bản thân, hoạt động teamwork hiệu quả, tìm kiếm ý nghĩa trong công việc, và luôn nhớ rằng "một dịch vụ chất lượng hay không là tùy thuộc vào phán quyết của khách hàng"
Có tại TV Đà Nẵng