Luận văn - Khoá luận
Enhancing customer E-loyalty through E-CRM features in the banking industry: The ediating role of E-satisfaction. A study at VietinBank : KLTN - K60 - International Business - Japanese Advanced Models
Cơ sở lý thuyết của E-CRM, mối quan hệ giữa E-CRM, E-satisfaction và E-loyalty. Nâng cao lòng trung thành của khách hàng qua các tính năng E-CRM trong ngành ngân hàng: Vai trò điều chỉnh của sự hài lòng của khách hàng qua E-satisfaction. Nghiên cứu tại VietinBank. Khuyến nghị cho VietinBank trong việc nâng cao hệ thống CRM để đạt được sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng thông qua E-CRM tại VietinBank
Có bản số
Có tại TV Trường Đại học Ngoại thương - HN