Enhancing customer E-loyalty through E-CRM features in the banking industry: The ediating role of E-satisfaction. A study at VietinBank : KLTN - K60 - International Business - Japanese Advanced Models

Tóm tắt

Cơ sở lý thuyết của E-CRM, mối quan hệ giữa E-CRM, E-satisfaction và E-loyalty. Nâng cao lòng trung thành của khách hàng qua các tính năng E-CRM trong ngành ngân hàng: Vai trò điều chỉnh của sự hài lòng của khách hàng qua E-satisfaction. Nghiên cứu tại VietinBank. Khuyến nghị cho VietinBank trong việc nâng cao hệ thống CRM để đạt được sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng thông qua E-CRM tại VietinBank

Thông tin xuất bản

Số lượng bản in tại các thư viện

1 thư viện giữ bản · 2 ĐKCB

Tài liệu số

1 file số.