Tìm kiếm tài liệu

Service recovery strategies, customer forgiveness and repatronage intentions: the moderating role of emotional intelligence : KLTN - K59 - International business administration

Luận văn - Khoá luận Đại học Ngoại thương
Service recovery strategies, customer forgiveness and repatronage intentions: the moderating role of emotional intelligence : KLTN - K59 - International business administration
H — 2024
Đã số hóa
Xem bản số trực tuyến Xem bản in (1 ĐKCB)
Ấn bản
2024 — Đại học Ngoại thương
Định dạng trích dẫn
APA 7th:

Nguyen Quynh Huong (2024). Service recovery strategies, customer forgiveness and repatronage intentions: the moderating role of emotional intelligence : KLTN - K59 - International business administration. H: Đại học Ngoại thương.

MLA 9th:

Nguyen Quynh Huong. Service recovery strategies, customer forgiveness and repatronage intentions: the moderating role of emotional intelligence : KLTN - K59 - International business administration. Đại học Ngoại thương, 2024.

Tác giả
Nguyen Quynh Huong (Tác giả); Do Thi Thanh Huong (Đồng tác giả / Đóng góp)
Chủ đề
Dịch vụ, Khách hàng, Chiến lược kinh doanh
Phân loại
DDC 658.4

Tóm tắt

Cơ sở lý luận về chiến lược phục hồi dịch vụ, sự tha thứ của khách hàng và ý định quay lại. Phân tích thực trạng chiến lược phục hồi dịch vụ, sự tha thứ của khách hàng và ý định quay lại: vai trò điều tiết của trí tuệ cảm xúc. Giải pháp về mặt quản lý, nghiên cứu và hướng nghiên cứu trong tương lai

Thông tin xuất bản

Ấn bản đang chọn
H • Đại học Ngoại thương
118tr ; 29cm
2024
Đại học Ngoại thương
H
118tr ; 29cm

Số lượng bản in tại các thư viện

1 thư viện giữ bản · 1 ĐKCB

TV Trường Đại học Ngoại thương - HN
91 phố Chùa Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội
1 bản in