Sách
Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi : Nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ
Cung cấp kiến thức nền tảng cho các bạn mới bắt đầu kinh doanh dịch vụ khách sạn thông qua nghệ thuật định vị dịch vụ và phân khúc khách hàng, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng. Hướng dẫn cho bạn nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ để có thể làm hài lòng khách hàng ngay lần đầu tiên đến và muốn trở lại vào những lần tiếp theo