Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh. Nghiên cứu điển hình Vietinbank Vân Đồn : Luận văn thạc sĩ - Quản trị kinh doanh
Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng. Đánh giá mức độ hài lòng và phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh tại Vietinbank Vân Đồn. Tổng kết và đề xuất giải pháp