Phân tích các chiến lược cốt lõi để nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp và các bên liên quan
Cung cấp các kỹ năng thiết thực để chinh phục khách hàng, bao gồm: ghi nhớ tên, mỉm cười chân thành, lắng nghe thấu cảm, tôn trọng, quan tâm chân thành và nhiệt tình giúp đỡ
Giới thiệu và phân tích 10 con đường mà hầu hết các doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững đều phải áp dụng gồm: Trải nghiệm khách hàng, thâm nhập cơ sở khách hàng, gia tốc thị trường, mở rộng sản phẩm, đa dạng hoá khách hàng và sản phẩm, tối ưu hoá doanh số, quản lý tỷ lệ tiêu hao, hợp tác, cạnh tranh hợp tác và sử dụng những phương thức độc đáo, không chính thống để kích thích tăng trưởng
Hướng dẫn cách để giành chiến thắng bằng cách đặt khách hàng vào giá trị cốt lõi của doanh nghiệp thông qua các dịch vụ không phổ biến
Tổng quan về kinh doanh. Đưa ra một số lời khuyên về các quyết định kinh doanh để đạt được sự đột phá cho doanh nghiệp của bạn thông qua một số ví dụ cơ bản điển hình từ kinh nghiệm của Steven Jobs đến Jeff Bezos
Cung cấp phương tiện để giải thích cách thức một công ty có thể cung cấp dịch vụ hoàn hảo và xử lý lời phàn nàn thông qua những mối quan hệ khách hàng được cải thiện, mà cuối cùng là giúp gia tăng doanh số cũng như cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Cung cấp một khung chiến lược toàn diện 5E gồm: Trao quyền cho khách hàng (Empower me), Thấu hiểu khách hàng (Know me), Tiếp cận hiệu quả (Reach me), Cá nhân hóa nội dung (Show me) và Tạo trải nghiệm vượt mong đợi (Delight me) giúp các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp đánh giá, thiết kế và triển khai chiến lược cá nhân hóa ở quy mô lớn một cách hiệu quả, có hệ thống và bền vững, với sự hỗ trợ của AI, đặc biệt là AI tạo sinh
Tổng quan về thẩm định khách hàng; quy trình thẩm định tín dụng, hồ sơ pháp lý, tư cách pháp nhân của khách hàng; thẩm định tài chính khách hàng cá nhân, thẩm định tài chính, phi tài chính doanh nghiệp; các mô hình, công cụ đánh giá tín dụng doanh nghiệp; những rủi ro thường gặp trong thẩm định; kỹ năng phỏng vấn, thu thập thông tin và các trường hợp hồ sơ thẩm định thực tế