Tổng quan về thương mại điện tử và quản trị quan hệ khách hàng điện tử. Quản trị quan hệ khách hàng điện tử trong ngành dịch vụ. Triển khai E-CRM trong ngảnh dịch vụ. Các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai hoạt động E-CRM trong ngành dịch vụ. E-CRM tại một số ngành dịch vụ điển hình
Tổng quan về định danh khách hàng điện tử và các mô hình lý thuyết liên quan. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng định danh khách hàng điện tử. Quy trình xây dựng mô hình nghiên cứu, phân tích kết quả nghiên cứu và thảo luận, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị thúc đẩy sự phát triển của định danh khách hàng điện tử tại Việt Nam
Cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai định danh khách hàng điện tử EKYC ngân hàng. Thực trạng nghiên cứu các nhân tố tác động đến triển khai EKYC tại ngân hàng Shinhan. Đề xuất các giải pháp triển khai hiệu quả định danh khách hàng điện tử EKYC tại ngân hàng Shinhan
Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng E-KYC (định danh khách hàng điện tử) của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng E-KYC (định danh khách hàng điện tử) của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Khuyến nghị cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam áp dụng e-KYC
Tổng quan các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng và vai trò trung gian. Thực trạng về ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng điện tử tới sự trung thành và hài lòng của khách hàng. Giải pháp về ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng điện tử tới sự trung thành và hài lòng của khách hàng
Cơ sở lý thuyết về định danh khách hàng điện tử (EKYC). Thực trạng hệ thống định danh khách hàng điện tử (EKYC) tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBANK). Các giải pháp hoàn thiện hệ thống định danh khách hàng điện tử (EKYC) tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBANK)