Vận dụng những kiến thức lý luận và thực tiễn để phân tích thực trạng hoạt đông marketing trong thu hút khách du lịch quốc tế của tổng công ty hàng không Việt Nam trong thừi gian qua. Trên cơ sở phân tích thực trạng, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch quốc tế của Tổng công ty hàng không Việt Nam
Khái quát chung về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp vận tải hàng không; nêu ra kinh nghiệm cung cấp dịch vụ khách hàng của một số hãng hàng không điển hình và bài học kinh nghiệm cho tổng công ty hàng không Việt nam. Phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không Việt nam. Trên cơ sở đó đưa ra mục tiêu và chiến lược phát triển cũng như một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng của tổng công ty hàng không Việt nam