Sách
Services marketing: intefrating customer focus across the firm
Giới thiệu tổng quan về quản lý dịch vụ tiếp thị, phát triển các mối quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng. Tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng và thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng, khôi phục lại các dịch vụ, phát triển các dịch vụ mới, phân phối dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông và các kênh điện tử, quản lý dịch vụ truyền thông tiếp thị, nghiên cứu sự mong đợi của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ và ý định mua hàng để phát triển chiến lược tiếp thị của công ty
Có tại TV Trường Đại học Ngoại thương - HN