Hướng dẫn cách đàm phán thành công với một ông chủ cứng đầu, một khách hàng giận dữ hoặc một đồng nghiệp lừa dối
Gồm 6 bước thử thách được tác giả gọi là quá trình "đàm phán với chính mình" để thay vì trở thành đối thủ đáng ghét nhất của bản thân, chúng ta có thể tự trở thành người bạn tốt nhất của chính mình. Đó là: Đặt mình vào vị trí của chính mình; phương án dự phòng tốt nhất để tiến tới thoả thuận; thay đổi cách nhìn về bức tranh cuộc sống; nắm bắt hiện tại; tôn trọng mọi người; cho đi và nhận lại
Giới thiệu những bí quyết, nghệ thuật để chúng ta đưa ra lời từ chối tích cực trong cuộc sống nhưng không ảnh hưởng các mối quan hệ xung quanh. Hướng dẫn cách từ chối mà vẫn có được sự đồng thuận của mọi người