Luận văn - Khoá luận
Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong ngành khách sạn thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt nam
Nghiên cứu tác động của việc ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) lên hoạt động của ngành khách sạn, tập trung chủ yếu vào việc nâng cao sự thỏa mãn và sự trung thành của khách hàng. Tìm hiểu kinh nghiệm của các khách sạn trên thế giới trong việc ứng dụng CRM trong hoạt động kinh doanh và dự báo khả năng áp dụng tại Việt nam
Có bản số
Có tại TV Trường Đại học Ngoại thương - HN