Đảo ngược = The brand flip : Khi khách hàng nắm quyền kiểm soát thương hiệu
Mang đến một khái niệm mới về xây dựng thương hiệu, cách đảo ngược thương hiệu từ việc cung cấp sản phẩm đến cung cấp ý nghĩa, từ bảo vệ giá trị đến tạo ra giá trị, từ định giá dựa trên chi phí đến định giá mối quan hệ, từ phân khúc thị trường đến hội nghị khách hàng, từ sự hài lòng của khách hàng đến việc nâng cao vị thế của khách hàng