Sách
Làm việc với người khó tính : Biến thù địch thành thân hữu
Giới thiệu mười chiến lược giữ bình tĩnh giúp bạn giảm sự khó chịu khi làm việc với "kẻ thù"; đưa ra giải pháp để bạn nhanh chóng vượt qua những trở ngại một cách êm xuôi nhất; phân loại mười lăm "kẻ thù" khó đối phó nhất để bạn có thể nhìn chính xác hơn với người đã, đang và sẽ làm việc cũng như tiếp xúc hàng ngày, giúp bạn xử lý đúng đắn khi bị mắc kẹt trong một tình huống "thù địch" bất kỳ
Có tại TV Tỉnh Sơn La