Sách
The ISO 9000 answer book
Mục tiêu, phạm vi hoạt động, lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000. Những yêu cầu đặt ra đối với hệ thống quản lý chất lượng và đối với trách nhiệm của đội ngũ quản lý. Những đối tượng cần được tiêu chuẩn hoá; Nhân lực, sản phẩm, dịch vụ, khách hàng, nhu cầu khách hàng và những nguồn lực khác. Lập kế hoạch, phương thức áp dụng chương trình quản lý chất lượng ISO 9000. Những sửa đổi và bước tiếp theo để hình thành nên hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
Có tại TV Trường Đại học Ngoại thương - HN