Giới thiệu những vấn đề then chốt trong chiến lược quản trị hiệu quả nguồn nhân sự, mô hình tuyển dụng, đãi ngộ, môi trường làm việc và các hoạt động đào tạo phát triển nghề nghiệp
Tổng quan về nghề khách sạn tại Việt Nam, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến bán hàng và tiếp thị, đặt phòng và quản lý doanh thu, tiền sảnh, buồng phòng, nhà hàng và tiệc, dịch vụ giải trí, kỹ thuật và an ninh, kiểm soát tài chính cũng như nhân sự và đào tạo
Những kiến thức về đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp. Phân tích văn hóa doanh nghiệp của một số công ty, tập đoàn và doanh nghiệp
Giới thiệu về Golf - môn thể thao quý tộc. Vị trí, thiết kế sân golf, dụng cụ và các dịch vụ golf
Cung cấp kiến thức nền tảng cho các bạn mới bắt đầu kinh doanh dịch vụ khách sạn thông qua nghệ thuật định vị dịch vụ và phân khúc khách hàng, nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng. Hướng dẫn cho bạn nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ để có thể làm hài lòng khách hàng ngay lần đầu tiên đến và muốn trở lại vào những lần tiếp theo
Giới thiệu mô hình tiếp thị bán hàng qua điện thoại thực dụng tại Việt Nam. Phân tích tâm lý khách hàng cũng như những kĩ năng cơ bản của nhân viên tiếp thị bán hàng qua điện thoại
Một số khái niệm về thống kê các phương pháp trình bày số liệu thống kê; các mức độ của hiện tượng thống kê; điều tra chọn mẫu
Phân tích tâm lý khách hàng giúp người làm nghề dịch vụ cũng như các cấp quản lý xây dựng chất lượng phục vụ 5 sao cho khách sạn của mình