The impact of service attitude on customers' purchasing decisions in the F&B industry : KLTN - K59 - international business management

Tóm tắt

Cơ sở lý thuyết và tổng quan tài liệu về tác động của thái độ phục vụ đến sự hài lòng và quyết định mua sắm của khách hàng ngành thực phẩm và đồ uống (F&B). Phân tích thưc trạng về tác động của thái độ phục vụ đến quyết định mua hàng. Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thông qua việc khảo sát khách hàng (độ tuổi, giới tính, thu nhập..) đề đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy thái độ phục vụ có tác động mạnh mẽ và tích cực đến quyết định mua hàng. Từ đó đưa ra các các giải pháp và kiến nghị cụ thể cho các doanh nghiệp và nhân sự trong ngành F&B để cải thiện chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ nhằm tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng cũng như đề xuất các hướng nghiên cứu mở rộng trong tương lai

Thông tin xuất bản

Số lượng bản in tại các thư viện

1 thư viện giữ bản · 1 ĐKCB